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其他快訊
▲每個人都有被理解的需要，訓練自己的傾聽力，對融洽的人際關係更有助力。（圖／視覺中國CFP） 文／胡全威 「阿勇，我覺得很不舒服，很難過！」 「別想太多，快樂一點！」阿勇努力地勸著小紅。 「你不懂啦！」小紅無奈的說。 當朋友向我們傾訴時，很多人會直覺地開始規勸、比較、否定等，希望能改變朋友的想法，說服他／她朝向我們希望發展的方向。 譬如，開頭就是「規勸」朋友想開一些。又或者是說：「你這次被老闆罵，算什麼！我上次被客戶趕出辦公室，還差點潑我一身水。」這是作比較。也有人會說：「這一點挫折也不能承受，像什麼樣！」這則是直接否定。 這些方式，是否能有效溝通呢？通常很困難。聽話的人，發現自己沒有被接受與理解，很容易立刻反唇相譏，或者不願意繼續談下去，封閉了溝通的管道。 心理學者馬歇爾．羅森堡（Marshall B. Rosenberg）博士提出的「非暴力溝通」（Non-Violent Communication, NVC）架構中，他認為真正要達到有效溝通，甚至是說服，重要的關鍵前提，就是專心傾聽。 腦神經學者從大腦結構、神經元發展來解釋這樣的現象。不過，簡單的說，就是人們有被理解的需要。當我們能被理解、被接受，我們會感到放鬆以及與願意與對方建立聯繫，而不再是防禦或是攻擊。 因此，當小紅說：「我覺得很不舒服，很難過」。「非暴力溝通」認為阿勇這時更好的回應方式應該是：「嗯！」，然後繼續傾身聆聽小紅想要說的話。或者是如實地反應：「我聽到你說：你覺得不舒服，很難過！」將小紅的話，重新說一遍，讓她知道，我們聽進她所說的話。羅森堡博士認為，重複對方的話，可以讓說話的人感到被理解與放鬆。 值得注意的，有些人可能認為光是如實反應，還不夠。為了更有效果，應該表達出同仇敵愾、立場一致，才能獲得朋友的認可。因此，有些人會加油添醋、搧風點火。譬如，當小紅說：「老闆這次讓我很沒有面子」。有的人就會附和說：「對啊！老闆太可惡了！自以為是的！大不了，不幹了。」這反而是讓小紅離真實情況更遠（譬如這次衝突只是偶發性的，還是有很多良性互動的時刻），可能做出不適當的反應。 又或者有另外一種情況，小紅過幾天與老闆和好，深受老闆讚揚。這就像是男女朋友或夫妻吵架，作朋友的在一旁添油加醋，「對！這種男人最不可信，趕快分手！」結果，隔天兩人和好。原本鼓吹兩人分手的，反而裡外不是人。 因此，非暴力溝通，在傾聽的過程中，更強調的只是專心聆聽或者如實反應，讓說話者獲得接受與理解後，繼續能夠暢所欲言。 但是，要如何培養這種專心傾聽能力，如何能按奈住急於提出評論、判斷的衝動呢？以下提供兩個可以增強傾聽力的方式。 首先是同理心（empathy）。一個人要能接近理解對方感受，往往依賴的特質就是對於對方的處境、心態能夠感同身受。有些人的天生性格善於體察人意，有的則需要後天刻意培養。 前美國總統歐巴馬在一篇感謝他母親的演說中提到，他的母親教導他同理心的重要性，讓他能夠「從別人的眼光看世界」（look at the world through somebody else’s eyes）以及「站在別人的位置」（stand in their shoes）想問題。這兩個英文片語，就非常具體化地形容同理心的運作方式。 ▲具備同理心，與「站在別人的位置」想問題，才能讓他人感受你真正理解他，而不只是敷衍了事。（圖／視覺中國CFP提供） 我們都知道，大人與小孩看到的世界，是有很大的差異。可是，倘若我們不蹲下來，從低往上看時，我們很容易忘記眼前的桌子、矮牆，對孩子都是一個不容易跨越的阻礙。 同樣的，真正有深度的傾聽，就是要能站在對方的位置想問題，很多想法與態度，才能很快地的掌握，才能比較接近了解我們的對象。而這時的專注傾聽，才會有更多的理解力。 另一種傾聽力的培養方式，則比較是思辨式的訓練：正反思考。每個人個性不同，有些人不容易體會別人的心情。但是，可以藉由理性訓練，可以試著推想對方的理由。這樣在傾聽時，才能比較聽懂意思。 舉例來說，當對方吵著要離職時，你希望勸阻他／她。這時不妨先設想離職的理由與不應離職的理由。順著這兩面論點的思路，一方面才能比較容易理解對方的考量。另方面，你能夠說明對方提出的理由，還可以幫忙釐想法，讓對方可以確認你能懂得他／她的意思，就不會一直要找理由來防禦或辯護自己的論點，而形成對立的局面。 現在是資訊爆炸、人工智能當道的時候，許多艱澀的問題都可以交由機器、網路資訊來解決。但是，人與人之間的相處，這則是需要更多的軟實力來經營。而其中，「傾聽力」就是一個很好的開始，藉由專心傾聽，無論是同理心的培養或是正反思考的轉換，可以幫助我們促成更融洽的人際關係。 好文推薦 不服來辯！為何我們要展開公共辯論？ ►►►隨時加入觀點與討論，給88論壇粉絲團按個讚！ ●胡全威，世新大學口語傳播學系助理教授。本文經《台灣立報》同意授權轉載，以上言論不代表本公司立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
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記者林映妤／專訪 「我知道這個世界不完美，我的音樂不完美，我的人不完美，但有了妳，誰還需要完美？」一番動人真摯的告白讓更多人認識盧凱彤，她是歌手、是女性，也是同志，而且還是身為公眾人物的同志。在戀愛、成長的過程中她勢必承受比一般人更多的壓力跟異樣眼光，盧凱彤也吐露當初向父母出櫃的過程。 盧凱彤今年擔任第24屆女性影展代言人，並接受《ETNEWS看電影》專訪，坦言身兼女性、同志、公眾人物的路上必須要有多堅強。她跟女攝影師余靜萍相戀7年，去年結婚，大方出櫃後獲得大票祝福。現在的她看起來幸福又美滿，但其實這個秘密埋藏多年，公開後更是飽受抨擊。 ▲盧凱彤坦言身兼女性、同志、公眾人物，會碰到許多惡毒語言。（圖／記者李毓康攝） 「坦然」之於現今社會風氣多少還是令同志怯步，盧凱彤說：「公開取向之前我想了很久，大概3年前黃耀明出櫃時我就有想法了，我一直想，原來藝人出櫃是可以生存下來的嗎？3年後的現在，在金曲前我就想，我拿了獎我有誰要感謝？那就是我的太太。」她認為出櫃跟自己的生活密切相關，或許也是到了一個成熟的階段吧，她認為這個決定應該能讓多數人理解跟接受。 7年前盧凱彤提起勇氣，在飯桌上主動向雙雙都是基督徒的父母誠實表達自己的性取向，「那時很不容易，我抱著很膽怯的心，讓他們知道真實的我，我想讓他們知道我是個怎樣的女兒，如果想跟他們拉近距離的話，我非講不可，因為我的性取向就是很大部分的我。」 其實盧凱彤的媽媽花了很長的時間才接受，「她沒有哭，但有很長一段時間她覺得我終究會找到男朋友。」盧凱彤也不是鼓勵大家一定要出櫃，其實她更想告訴父母們，請接受子女最真實的樣子，「因為他們最想得到父母的接納，不是真的想傷害你。」她認為當初跟父母出櫃，是給他們一個愛「真正的她」的機會，因為親子間的隱瞞並不會讓雙方認識、愛真正的自己。 過了1年多盧凱彤的父母親終於接受女兒的性向，甚至在去年也參加了她跟余靜萍的婚禮。盧凱彤自認比好多人幸福，婚禮上大家站在一起「合照」如此平凡的事都讓她感動得要命。 ▲盧凱彤父母花了1年接受她的性向，她自認已經非常幸運。（圖／記者李毓康攝） 至於出櫃的酸言酸語，盧凱彤也不管了，因為跟一味撻伐的人說再多也沒用，到底這人生下來為什麼會是一個同志，他們不理解，也不想理解，「我最想告訴世界，女同志、男同志不會因為你的批評而從世界上消失，我們總是要共存，我們要找到和平的方法去相處。」她也鼓勵現在正處於掙扎中的同志們不一定要出櫃，但一定要堅持理想過生活。 ▲不理會那些酸民，盧凱彤擁有最平實幸福的生活。（圖／記者李毓康攝） 太太余靜萍為《花吃了那女孩》、《七月與安生》等電影掌鏡，盧凱彤也特別讚她鏡頭語言細膩敏感，尤其是《七月與安生》讓她想起自己國中的女生好友，2人認識至今還一起入行，「女生的情感可以很錯綜複雜，女生於女生之間，對我來說可以是友情也可以是愛情。」 雖說這次影展有許多電影以女性視角為主，但盧凱彤特別希望大家對於女性身體的看法要更撇除物化眼光，「男性對女性身體的權力慾望還需要做很多教育，要教育女性也要教育男性，很多的廣告都會造成錯誤的認知，不要再用男性視角對待女性的身體。」 ►電影新聞＋實用資訊，加入『ETNEWS看電影』就對了！
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